Que dois-je faire si mes appareils intelligents Tapo (prise, caméra, ampoule) perdent la connexion au réseau

Dans certaines circonstances, les appareils intelligents Tapo ne fonctionnent pas de manière stable ou perdent la connexion de temps en temps, cela peut être dû à l'environnement réseau ou à d'autres raisons. Cet article fournit des conseils utiles pour résoudre le problème.

Étape 1 Assurez-vous que le routeur fonctionne correctement. Redémarrez le routeur et l'appareil tapo et voyez si l'appareil intelligent se reconnecte.

Étape 2 Assurez-vous que l'appareil intelligent Tapo reçoit un bon signal Wi-Fi en vérifiant RSSI (indicateur de puissance du signal reçu)

Tapo APP-> appuyez en haut à gauche> Paramètres de l'appareil -> Informations sur l'appareil -> appuyez sur l' icône Wi-Fi pour voir la force du signal (la valeur de RSSI)

Fort : plus de -50 dBm

Bon à Moyen : entre - 70 dBm et -50 dBm

Médiocre : moins de -70 dBm

Remarque : si le RSSI est inférieur à -70 dBm, le signal est trop faible, des déconnexions d'appareils sont probables, déplacez l'appareil intelligent ou le routeur pour obtenir un signal Wi-Fi plus fort.

Étape 3. Mettez à jour le micrologiciel de l'appareil Tapo
Étape 4. Assurez-vous que l'application Tapo est à jour dans l'APP store ou Google Play

Étape 5. Désactivez les paramètres Wi-Fi avancés sur le routeur, tels que Band Steering (également appelé « Smart Connect » ou « Whole-Home Wi-Fi »), Optimisation Wi-Fi ou « Optimisation des canaux », etc.

Étape 6. Essayez de modifier les paramètres DNS du routeur

DNS primaire 8.8.8.8

DNS secondaire : 8.8.4.4

Étape 7. [Facultatif] Essayez de configurer l'appareil intelligent sur le Wi-Fi 2.4G d'un autre routeur ou un point d'accès Wi-Fi mobile pour vérifier si ce problème est lié au routeur spécifique.

Si le problème persiste, contactez le support technique de TP-Link et fournissez les informations ci-dessous pour que notre support puisse approfondir :

1. État de la LED sur un appareil intelligent lorsqu'il est hors ligne : rouge/vert clignotant/vert solide, etc. (pour prise tapo).

2. Adresse MAC de l'appareil

3. Adresse e-mail de l'identifiant TP-Link

4. Lorsqu'un problème survient, l'appareil intelligent fonctionne-t-il sur le réseau local ?

Pour un test, connectez votre appareil mobile au réseau Wi-Fi domestique à ce moment-là et voyez si l'appareil Tapo est toujours accessible sur le réseau local ?

3. Le numéro de modèle du routeur Wi-Fi et la topologie de votre réseau :

par exemple, routeur ISP Spectrum-Archer C7<Wireless> périphérique tapo

5. À quelle fréquence le problème se produit-il et comment récupère-t-il la connexion, comme le redémarrage de la prise intelligente ou le redémarrage du routeur ?