Questions générales sur les caméras Tapo

Q1. 1 Avec quels types d'appareils et de version du système d'exploitation l'application Tapo est-elle compatible ?

R : Tout appareil mobile exécutant iOS 10 ou supérieur, Android 5 ou supérieur.

Remarque : Actuellement, il n'est pas prévu de prendre en charge les systèmes d'exploitation tels que Windows Phone, Kindle ou Kindle Fire, et l'application Tapo n'est disponible que sur les appareils mobiles, mais pas sur les ordinateurs.

Q1.2 Pouvez-vous également utiliser une carte SIM pour la caméra ?

R : Non, la caméra ne fonctionne pas avec une carte SIM.

Q1.3 Quels types de cryptage les caméras prennent-elles en charge ?

R : Les caméras Tapo prennent en charge les cryptages WPA ou WPA2. Aucun Wi-Fi crypté n'est également pris en charge.

Les réseaux WEP, Portal, WPA/WPA2-entreprise ou WPA3 uniquement ne sont pas pris en charge.

Remarque : les caméras Tapo prennent en charge les SSID masqués.

Q1.4 Quelles sont les fréquences utilisées pour les Tapo Cams ? La Tapo Cam utilise-t-elle la bande 2,4 GHz ou 5 GHz ?

R : La caméra Tapo ne prend en charge que 2,4 Ghz.

Q1.5 Que signifient les différentes couleurs de LED sur la Tapo Cam ?

R : La Tapo Cam a une LED à l'avant, vous pouvez connaître l'état actuel de la caméra à partir de la LED.

Pour Tapo C100 V1, Tapo C200 V1

Pour les autres caméras Tapo

Q1.6 : Comment allumer ou éteindre la LED verte à l'avant de la caméra Tapo ?

R : Si vous souhaitez allumer ou éteindre la LED verte à l'avant de la caméra Tapo, accédez à la page des paramètres de votre caméra pour l'option LED.

Q1.7 : La caméra Tapo fonctionne-t-elle avec SmartThings ?

R : Non, les caméras Tapo ne sont compatibles qu'avec Amazon Alexa et Google Home. Actuellement, il n'est pas prévu d'ajouter la prise en charge de Samsung SmartThings ou IFTTT.

Q1.8 La caméra Tapo fonctionne-t-elle avec une adresse IPv6 ?

R : Non, la caméra ne prend en charge que IPv4

Q1.9 Puis-je utiliser la caméra Tapo sans l'application Tapo et sans compte ?

R : Non, la caméra doit fonctionner avec l'application Tapo et sûrement un compte pour se connecter.

Q1.10 Pouvez-vous utiliser et activer Tapo Camera sans WiFi ?

R : Il ne prend en charge l'enregistrement que dans cette situation. Tous les enregistrements seront sauvegardés automatiquement sur la carte SD. Lorsque la caméra est placée dans une pièce sans Wi-Fi, les clients ne sont pas autorisés à regarder la vue en direct ou à modifier les paramètres de la caméra car ils s'affichent hors ligne sur l'application Tapo.

Comment y parvenir : configurez la caméra avec un réseau sans fil normal>>insérez une carte SD dans la caméra>>activez la fonction d'enregistrement 24 heures sur 24>>débranchez la caméra et amenez-la dans une pièce sans signaux Wi-Fi>>alimentation allumé >> le voyant clignote lentement en rouge >> terminé.

Q1.11 Pouvez-vous faire pivoter la caméra à 360 degrés ?

A : Pour C200/C210, l'horizontale à 360 °, la verticale à 114 °

Q1.12 Comment changer le réseau sans fil ?

R : Vous pouvez modifier le réseau sans fil en réinitialisant la caméra et en la reconfigurant.

Q1.13 : Que dois-je faire si Tapo C310 affiche toujours le Wi-Fi par défaut de Tapo_Cam_XXX alors qu'il est connecté via un câble Ethernet ?

R : Veuillez vérifier si le câble Ethernet est toujours correctement connecté à la caméra. Après avoir configuré la caméra via Ethernet dans l'APP, le SSID Wi-Fi par défaut de la caméra disparaîtra. Cependant, si le câble Ethernet est déconnecté, la caméra entrera à nouveau en mode de configuration avec le voyant d'état clignotant en orange et vert et recommencera à diffuser Tapo_Cam XXX Wi-Fi.

Q2.1 Dois-je utiliser une carte SD pour que la caméra Tapo enregistre si un mouvement est détecté ?

R : Oui, la caméra doit utiliser une carte SD comme espace de stockage pour sauvegarder les enregistrements. Nous avons également l'intention d'ajouter la fonctionnalité de stockage en nuage avec les services Tapo Care plus loin : https://www.tp-link.com/tapocare/

Q2.2 L'enregistrement écrase-t-il les séquences les plus anciennes ?

R : Oui, vous pouvez activer la fonction d'enregistrement en boucle sur l'application Tapo pour écraser les séquences les plus anciennes.

Q2.3 La caméra Tapo prend-elle des photos si un mouvement est détecté ?

R : Non, la caméra Tapo commencera à enregistrer une fois qu'un mouvement est détecté, elle ne prend pas en charge la capture d'images lorsqu'un mouvement est détecté. Nous avons l'intention d'ajouter la fonctionnalité de notifications riches avec des instantanés dans le plan de soins Tapo plus loin : https://www.tp-link.com/tapocare/

Q2.4 Puis-je choisir où stocker les enregistrements de ma caméra Tapo C200 ?

R : Non, les utilisateurs ne peuvent pas choisir l'emplacement ou le chemin pour enregistrer et stocker les enregistrements. Les enregistrements détectés par mouvement et les enregistrements locaux continus sont enregistrés sur la carte SD, tandis que les clips ou images enregistrés manuellement sont enregistrés dans la mémoire de l'application, qui occupera la mémoire du téléphone.

Les enregistrements en mémoire peuvent être partagés, téléchargés ou supprimés directement sur l'application Tapo, cependant, les enregistrements enregistrés sur la carte SD ne peuvent pas être partagés, téléchargés ou supprimés directement depuis l'application Tapo. Les utilisateurs devront mettre la carte SD dans un ordinateur (avec un lecteur de carte SD) ou un téléphone pour supprimer les enregistrements correspondants, ils peuvent formater la carte SD sur l'application Tapo s'ils souhaitent supprimer complètement tous les enregistrements.

Q2.5. Comment exporter/partager des vidéos depuis l'application TAPO ?

R : Veuillez trouver les vidéos sous Mémoire et cliquez sur les vidéos que vous devez exporter/partager, puis vous verrez Partager , Télécharger.

Q2.6 La caméra Tapo prend-elle en charge l'enregistrement manuel ?

R : La fonction d'enregistrement manuel est disponible lorsque vous regardez la vue en direct ou la lecture de la caméra sur l'application Tapo. Cliquez sur l'icône d'enregistrement et l'enregistrement manuel sera activé. Les utilisateurs peuvent afficher les clips enregistrés dans la liste de mémoire sur l'application Tapo.

Q2.7 Comment puis-je voir les enregistrements de 24 heures sur l'application caméra ?

Remarque : Une carte Micro SD est nécessaire pour l'enregistrement 24 heures sur 24 et elle est nécessaire pour formater la carte Micro SD sur l'application Tapo.

R : Sur la page Caméra ou Affichage en direct, appuyez sur l'icône d'engrenage pour accéder à la page Paramètres de la caméra. Activez pour activer la fonction d'enregistrement local et définissez le programme d'enregistrement pour l'enregistrement continu (enregistrement sur 24 heures) selon vos besoins. Sur la page Affichage en direct, appuyez sur Lecture pour afficher tous les enregistrements. Faites glisser la chronologie et vous pouvez voir les enregistrements quand et où que vous soyez.

Q2.8 Comment supprimer des enregistrements de cartes SD via l'application Tapo ?

R : Veuillez accéder aux paramètres de la caméra en appuyant sur le bouton d'engrenage en haut à droite de l'application de la caméra et appuyez sur Formater/Initialiser sur la page des paramètres de la carte SD si vous souhaitez supprimer tous les enregistrements. Ou vous devrez peut-être mettre la carte SD dans un ordinateur (avec un lecteur de carte SD) ou un téléphone pour supprimer les enregistrements correspondants.

Q2.9 Que faire si la caméra Tapo est trop sensible ou pas sensible aux mouvements ?

R : Si vous pensez que votre caméra Tapo est trop sensible, veuillez accéder à la page Paramètres de la caméra sur l'application, puis appuyez sur Détection et alertes, où vous pouvez trouver les paramètres de sensibilité au mouvement pour modifier la sensibilité de la détection à un niveau inférieur/supérieur.

Q2.10. Quelle est la distance de détection de mouvement.
R : La valeur spécifique de la distance de détection ne peut pas être donnée car elle est liée à plusieurs facteurs comme la taille de l'objet, la plage de mouvement et la sensibilité de la caméra.

Q3.1 Qui peut voir ma caméra et mes enregistrements vidéo ?

R : Seules les personnes qui se sont connectées au compte de caméra Tapo associé peuvent voir votre caméra et vos clips. Tous les flux vidéo et activités associés à votre Tapo Cam sont privés et ne peuvent être visionnés que par les personnes connectées à la caméra Tapo ou autorisées à accéder à votre carte SD.

*Remarque : Nous vous recommandons de ne jamais partager les informations de votre compte avec qui que ce soit.

Q3.2 Puis-je voir plusieurs caméras Tapo en même temps ?

R : Les utilisateurs peuvent afficher plusieurs caméras Tapo en même temps. Toutes les caméras Tapo seront répertoriées sur la page Caméra de l'application Tapo et vous êtes autorisé à les voir toutes en glissant simplement de haut en bas. Plus important encore, vous pouvez ajouter jusqu'à 32 caméras Tapo dans la fenêtre Live View et vous pourrez en voir 4 dans la même fenêtre à chaque fois.

Q3.3 Plusieurs comptes/appareils peuvent-ils voir la caméra Tapo en même temps ?

R : Actuellement, chaque caméra peut être contrôlée ou gérée par un seul compte sur l'application Tapo. Vous pouvez le partager avec 2 comptes différents au maximum et ces deux comptes ne peuvent accéder qu'à la vue en direct et à la lecture.

Chaque caméra prend en charge jusqu'à 2 flux vidéo simultanés. Vous pouvez utiliser jusqu'à 2 appareils pour visualiser en direct la caméra en même temps à l'aide de l'application Tapo ou du RTSP. Vous pouvez afficher la lecture sur un seul appareil en utilisant l'application Tapo en même temps

Q3.4 : Pourquoi ne puis-je pas utiliser Tapo Care, la carte SD et le NVR en même temps ?

R : En raison des performances matérielles limitées de la caméra elle-même, Tapo Care fonctionne mieux avec l'un des enregistrements NVR ou carte SD.

Si vous utilisez une carte SD et Tapo Care en même temps, le NVR (RTSP/ONVIF) sera désactivé.

Pour redémarrer l'enregistrement sur le NVR, veuillez retirer la carte SD de la caméra.

Q3.5 : Que se passe-t-il si l'image n'est pas nette lorsque vous regardez Live View à distance ?

Pour le problème HQ et LQ, nous sommes désolés que pour garantir une vue en direct fluide dans un environnement à faible bande passante lors de la visualisation de la caméra à distance, nous ayons défini la résolution vidéo sur LQ (360P) par défaut.

Vous pouvez basculer manuellement vers HQ (1080P) sur la page Live View si vous avez certainement une bande passante élevée.

Si vous visualisez la caméra localement, c'est-à-dire votre téléphone de surveillance et que la caméra est connectée au même Wi-Fi, elle sera HQ tout le temps une fois que vous l'aurez choisie.
Pour la vue en direct à distance, tant que vous ne tuez pas l'application, ce sera la même option que vous avez quittée la dernière fois (tuez l'application et ouvrez-la à nouveau, et elle deviendra LQ).
Si vous avez besoin d'avoir la vue en direct HQ tout le temps, veuillez verrouiller l'application pour qu'elle continue de fonctionner en arrière-plan.

Q4.1 Comment puis-je utiliser les caméras Tapo avec Chromecast ?

R : Pour utiliser les caméras Tapo avec Google Assistant, vous avez besoin d'un Google Chromecast, d'un Google Home Hub et de tout écran intelligent prenant en charge Chromecast (comme un téléviseur avec Chromecast intégré). Une fois configuré, vous pouvez regarder le flux en direct de n'importe quelle caméra Tapo via une commande vocale, et vous pouvez vous référer à ce lien pour connaître les commandes prises en charge par la caméra.

Actuellement, les caméras Tapo ne prennent pas en charge la commande "marche/arrêt de la caméra" en raison d'éventuels risques de sécurité. Par exemple, un intrus pourrait potentiellement éteindre vos caméras avec une simple commande.

Regarder le flux en direct des caméras Tapo via Google Assistant utilisera votre trafic Internet car il s'agit d'un service Cloud-to-Cloud. Compte tenu du trafic et des performances de votre extranet, le flux en direct s'arrêtera au bout de 5 minutes. Cependant, vous pouvez demander à Google d'afficher à nouveau la caméra si vous souhaitez continuer à diffuser.

Q4.2 Comment visualiser une caméra Tapo sur un ordinateur ? Peut-il être visualisé via un navigateur Web ?

R : Actuellement, nous n'avons pas de logiciel de contrôle de caméra pour un PC et nous ne pouvons pas non plus voir la caméra Tapo directement sur le Web, nous ne pouvons que regarder la vue en direct de la caméra Tapo sur l'application Tapo ou synchroniser l'écran de la caméra avec des appareils comme Echo. spectacle, feu TV, etc.

Ou les utilisateurs peuvent utiliser un logiciel tiers pour afficher et gérer la caméra, et voici les instructions détaillées.

Q4.3 La caméra Tapo fonctionnera-t-elle avec NAS ou NVR/DVR ?

R : La caméra Tapo prend en charge le protocole ONVIF standard (profil S), elle fonctionnera donc avec les appareils NVR/DVR ou NAS qui prennent également en charge le protocole ONVIF standard.

Q5.1 Pouvons-nous changer la qualité vidéo de la caméra Tapo lorsque nous regardons la vidéo avec Echo Show ou Fire TV ?

R : Non. Nous ne pouvons pas modifier la qualité vidéo de la caméra Tapo lorsque vous regardez la vidéo avec Echo Show ou Fire TV.

Q5.2 Que puis-je faire si le son de la caméra Tapo semble un peu étouffé ?

R : Si le son est étouffé ou s'il y a du bruit/de l'écho lorsque vous regardez la vue en direct ou des vidéos enregistrées de la caméra Tapo, essayez les étapes de dépannage ci-dessous.

1. Déplacez la caméra au cas où un autre appareil pourrait avoir des interférences avec elle.

2. Déplacez et placez le téléphone beaucoup plus loin de la caméra ou placez-les au moins dans deux pièces différentes et testez à nouveau l'audio bidirectionnel.

Q5.3 Que puis-je faire si les enregistrements vidéo de la carte SD ne peuvent pas être lus sur un ordinateur ?

R : La carte SD sera automatiquement divisée en plusieurs dossiers une fois formatée sur l'application Tapo, et tous les dossiers seront nommés xxxxxxxx_000000_tp00001.mp4, xxxxxxxx_000000_tp00002.mp4, etc. Ce dossier ou clip ne peut pas être lu ou ouvert car il ne contient aucun enregistrement. Les vidéos enregistrées rempliront ces dossiers un par un.

Impossible de lire le dossier ou le clip par défaut :

Q6.1 Combien de caméras Tapo peuvent être gérées par un seul compte ?

R : Il n'y a pas de limite quantitative sur les caméras pouvant être configurées ou contrôlées par un seul compte sur l'application Tapo.

Q6.2 Dans quelle mesure cette caméra est-elle sécurisée ?

R : La sécurité des données est importante pour nous et nous comprenons qu'elle est essentielle pour votre tranquillité d'esprit. Nous utilisons le cryptage AES 128 bits standard de l'industrie avec SSL/TLS pour crypter les données de la caméra, assurant ainsi la sécurité de votre domicile.

Q6.3 Quelle est la bande passante requise pour que la caméra Tapo fonctionne correctement ?

R : La bande passante recommandée pour chaque caméra varie en fonction des différents types de caméras et des résolutions. La bande passante de téléchargement pour chaque caméra serait d'environ 5 Mbps pour diffuser un flux en direct ou télécharger des vidéos. Veuillez vous assurer que votre réseau répond à cette exigence et, si nécessaire, ajustez la résolution en conséquence pour rester dans la limite en amont.

Plus important encore, cependant, l'expérience de diffusion réelle serait affectée par les interférences sans fil environnantes et la force du signal, même lorsque la bande passante est suffisante. Dans ce cas, il est suggéré d'éliminer les interférences sans fil possibles (comme les appareils Bluetooth, les appareils USB 3.0, les téléphones sans fil et les fours à micro-ondes) ou de placer la caméra plus près du routeur.

Q6.4 Puis-je lier/utiliser la caméra Tapo avec mon compte Kasa Cam/NC Cam actuel ?

R : Oui, les utilisateurs peuvent utiliser le même compte pour se connecter à l'application Tapo et gérer la caméra Tapo.

Q6.5 Comment changer mon adresse e-mail de connexion sur l'application Tapo pour la caméra Tapo ?

R : Si vous souhaitez modifier l'adresse e-mail de connexion sur l'application Tapo, veuillez cliquer sur « Moi » dans le menu inférieur de l'application Tapo, et appuyez simplement sur Déconnexion. Ensuite, reconnectez-vous et saisissez votre nouvelle adresse e-mail et votre nouveau mot de passe, vous pourrez alors voir toutes les caméras liées au nouveau compte.

Mais veuillez noter que si vos caméras Tapo ont déjà été liées au compte précédent, vous devrez d'abord supprimer ces caméras de l'ancien compte et les lier au nouveau, voici le guide pour les dissocier de l'ancien compte.

Q6.6 Puis-je utiliser ma caméra Tapo n'importe où s'il n'y a pas d'internet ?

R : Vous pouvez utiliser la caméra ou regarder la vue en direct sans connexion Internet, mais assurez-vous que votre téléphone et la caméra sont connectés au même réseau sans fil. Le stockage local avec la carte SD fonctionnera toujours et les utilisateurs pourront voir les enregistrements sauvegardés via la lecture.

Remarque : La notification ou tout autre service associé au Cloud TP-Link ne fonctionnera pas s'il n'y a pas d'accès Internet.

Q6.7 Est-ce que Tapo Cam surveille 24h/24 et 7j/7 ?

R : Oui, Tapo Cam surveille 24h/24 et 7j/7, les utilisateurs peuvent activer l'enregistrement continu ou la détection de mouvement sur la page Paramètres de la caméra - Enregistrement local.

*Remarque : Votre caméra doit être allumée et NON en mode de confidentialité pour que la surveillance ait lieu.

Q6.8 Qu'est-ce que le mode de confidentialité ?

R : Avec le mode de confidentialité de Tapo Cam, vous pouvez activer ou désactiver la diffusion en continu et l'enregistrement de vidéos et d'audio. Lorsque vous activez cette option, votre caméra n'enregistrera pas d'audio ou de vidéo et vous ne recevrez aucune notification d'événement.

Q6.9 Puis-je allumer ou éteindre ma caméra Tapo depuis mon téléphone portable ?

R : Malheureusement, il ne prend pas en charge l'activation/la désactivation de la caméra sur l'application Tapo pour le moment. Si vous souhaitez allumer/éteindre la caméra, vous devez l'éteindre manuellement ou vous pouvez simplement brancher la caméra sur une prise intelligente comme Tapo P100 et définir un calendrier pour l'allumer/éteindre automatiquement.

Ou vous pouvez désactiver le streaming et l'enregistrement de la vidéo et de l'audio avec le mode de confidentialité de Tapo Cam, mais veuillez noter que lorsque vous sélectionnez cette option, votre caméra n'enregistrera pas d'audio ou de vidéo et vous ne recevrez aucune notification d'événement.

Q6.10 Comment puis-je supprimer le compte cloud de ma caméra Tapo ?

R : Reportez -vous ici pour soumettre une demande de suppression de votre compte Tapo Camera.

Q6.11 Puis-je ajouter ou gérer la caméra Tapo sur l'application Kasa ?

R : Non. Les caméras Tapo, qui ne peuvent être gérées ou surveillées que par l'application Tapo, sont conçues pour être différentes des Kasa Cams en termes de fonctionnalité et de marketing. Les utilisateurs peuvent regarder la vue en direct de la caméra Tapo sur l'application Tapo ou synchroniser l'écran de la caméra avec des appareils tels que l'émission Echo, Fire TV, etc.

Ou les utilisateurs peuvent cliquer ici pour lire le flux RTSP de la caméra Tapo sur un PC avec des logiciels ou des applications tiers.

Q6.12 L'application Tapo doit-elle être ouverte pour recevoir des notifications ?

R : Cela dépend du modèle de téléphone et de son système d'exploitation. Pour iOS, vous pouvez toujours recevoir des notifications lorsque l'application Tapo est fermée, tandis que vous ne pourrez peut-être pas recevoir de notifications sur certains téléphones Android si l'application Tapo est fermée.

Q6.13 Le C200 prend-il en charge le stockage cloud ?

R : Oui, nous prenons en charge la fonctionnalité de stockage dans le cloud avec les services Tapo Care : https://www.tp-link.com/tapocare/

Actuellement, il n'est disponible que pour quelques régions et des modèles limités.

Q6.14 Est-il sécurisé d'enregistrer les informations d'identification sans fil sur l'application Tapo lorsque j'essaie de configurer la Tapo Cam sur le téléphone Android ?

R : Bien sûr, la sécurité des données passe avant tout. Nous enregistrons le SSID et le mot de passe sans fil dans les bibliothèques privées de l'application Tapo, qui ne seront exposées à personne d'autre, au cas où les utilisateurs oublient leur mot de passe sans fil et ne parviennent pas à connecter leurs caméras. Cependant, si vous vous inquiétez pour la sécurité, vous pouvez simplement décocher l'option "enregistrer le mot de passe" lorsque vous ajoutez la caméra sur l'application Tapo.

Q6.15 Que dois-je faire si la caméra cesse de fonctionner après avoir changé le nom ou le mot de passe Wi-Fi, ou simplement changé un nouveau routeur ?

R : Après avoir modifié le nom ou le mot de passe Wi-Fi, la caméra sera déconnectée du routeur car elle ne peut pas reconnaître automatiquement le nouveau SSID ou le nouveau mot de passe. Vous devez réinitialiser et reconfigurer la caméra. En ce qui concerne un nouveau routeur, tant qu'il partage le même nom de réseau sans fil 2.4G, mot de passe et modèle de sécurité avec l'ancien routeur, la caméra doit être connectée automatiquement au nouveau routeur. Si ce n'est pas le cas, veuillez le réinitialiser et le reconfigurer.

Q6.16 Puis-je éteindre la LED IR de ma caméra Tapo en mode nuit ?

R : Non. La LED IR ne peut pas être éteinte lorsque la caméra est en mode nuit. Nous vous déconseillons de pointer la caméra directement vers une fenêtre en verre la nuit, car la lumière infrarouge qui s'allume peut refléter la lumière et entraîner une image floue ou de mauvaise qualité.

Si vous souhaitez éteindre la LED IR la nuit, veuillez basculer la vue de la caméra en mode jour.